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如何设计并实施CRM与ERP的整合方案

发布时间:2011-10-07 10:30:42  作者: 

如何设计并实施CRM与鞋业ERP的整合方案
 本文分析了ERP系统和CRM系统的功能重叠之处,详细提出了ERP系统与CRM系统整合的业务方案设计、技术方案设计、方案的实施规划。

  1 对管理软件系统和数据库的调整要求
  从软件功能和数据结构上讲,ERP与CRM的整合部分主要体现在它们之间的交叉与重叠处:
  (1)客户管理:CRM与ERP系统都需要客户的基本信息,而且ERP系统还
  应该可以查询客户同企业的交往史而CRM的服务模块不仅要可以查询查询客户同企业的交往史,还可以查询客户的服务史;
  (2)产品管理:CRM与ERP系统都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等;
  (3)工作流管理:CRM与ERP系统中虽都有工作流管理,但两者的工作方式是一样的,但是ERP和CRM涉及的领域不尽相同:CRM主要涉及市场、客户,其工作流围绕客户,ERP则更多涉及生产、制造和供应,企业可以对其加以控制;
  (4)工作人员管理:CRM和ERP系统都要涉及企业员工的基本状况和工作安排情况,但CRM系统管理的范围显然要小得多,而ERP系统则对人力资源作出相对全面的管理;
  (5)营销管理:ERP的营销主要是简单地提供一些市场资料和营销资料,相对来讲比较简单,而CRM则提供了相当完善的营销管理功能,特别是强调一对一的营销思想;
  (6)销售管理:CRM系统在销售管理方面强调的是过程,讲究机会管理、一对一管理和联系人管理等,而ERP系统中更多地强调结果,讲究销售计划和销售成绩等;
  (7)客户服务和支持:ERP系统只提供简单的客户投诉记录及其解决情况,没有就客户服务和支持作全面的管理,而CRM则实现了这种全面管理,尤其强调客户关怀;

  (8)订单管理:ERP和CRM都有订单管理,两者可以说是重叠的,不过这种重叠是建立在企业的ERP之上的,因为订单是生产计划的输入变量;
 
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