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围绕服务中心选购ERP

发布时间:2014-01-15 15:36:10  作者: 

一个中大型ERP建设项目动辄几十、上百万元,建设周期少则一年半载,多则3、4年,因此ERP商服务品质、能力关系到今后整个项目能否顺利推进、长期运行,甚至决定成败。据统计,企业选购ERP或管理软件的重要考虑因素,依序是1产品2价格3服务4公司,服务之重要可见一斑。中小企业由于自身 IT技术实力薄弱,因此CIO须对软件实施和技术支持服务尤其关注。

服务其实贯穿ERP产品思想、产品设计、研发、销售、维护、升级等全过程,没有至善的服务,就没有高质量的产品。一家经营绩效良好、经验丰富的 ERP商,只有拥有完善的售后服务机制,才能提供满足各种及各地需求的服务。因此,CIO须将ERP商是否拥有完善的售后服务机制,可否提供满足各种及各地需求的服务,与“选公司”、“比产品”一样,列为重要的评估项目。ERP流程复杂实施难度很大,如果CIO所选择的ERP商拥有广大满意的客户群,大量成功案例客户,这就是其产品及服务被广为接受的象征,这样,CIO选择这家ERP商就会有充分保障。

但是现在几乎每家ERP厂商都号称有一套标准完整的实施服务流程,但这些流程能基于多少成功案例的积累,其科学性如何?它的执行是否严格贯彻到了每一个项目和每一位顾问中,靠什么去支撑?实施流程同其他的相关服务措施是否构成了有机的统一体系,怎样不断优化?等等,这需要企业CIO们去严格把关,主要要从培训、团队构建、实施指导、网络支持服务、项目管理、二次开发、租赁、业务系统支持服务、资源外包服务等方面综合评估、考核、择取。

目前国外ERP商大都建立了严密完整的服务体系,从售前到人员教育、软件实施及客户化、二次开发都有相应的人员支持,互相衔接。人员一般都是有经验的顾问与工程师。相比而言,国内ERP商的服务能力体系较洋品牌相对弱些,但由于国内软件商扎根于“本土化”,往往服务理念、内容更切合国内企业。

因此在正式选型之前,每个CIO应对自身的需求有个充分的了解,即评估一下自身的实施基础,再确定出选择的方向,是大型系统还是中小型系统?是国外产品还是国内产品,哪种服务更对口、适宜?等等,才会对“症”下“药”达到目标。

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