一直以来，许多企业都把大部份的ERP专项资金投入在着重处置从无到有的ERP系统的施行和上线，但是却无视了ERP上线以后的运转维护。正如一条流速快的河流，就算混有大量的泥沙也不成问题；但当流速慢下来时，大量的泥沙就会梗塞河流。同理，在ERP运维费用富余时，许多本钱的糜费总会被掩蔽起来；但在 ERP运维本钱紧缩的压力下，许多不良反响就会逐步凸现出来，并成为影响ERP系统应用效果的主要瓶颈。

有调查发现，在运维过程中经常呈现的问题，源自技术或ERP产品方面的问题其实只占20%，而流程失误问题占40%，人员忽略失误问题占40%。作为ERP运维经理，如何在有限的投入下尽快处置流程和人为要素构成的本钱高企是重中之重。

（1）昂扬的“救火式”运维本钱

目前企业在ERP管理上偏重于硬件、软件和网络方面的管理，而缺乏对人为要素、流程管理和资源管理的ERP运维制度，或是ERP运维制度不能科学全面的掩盖各项工作，从而容易构本钱钱糜费的破绽。例如，在运维过程中,只需当事情曾经发作并已构成影响时才干发现和着手处置。这种被动的、孤立的、分散的“救火”式运维管理方式，不但使运维人员整天繁忙，也使运维效劳自身质量很难进步，招致运维人员和业务部门的称心度都不高等。

在资金充足的状况下，许多“救火式”的本钱糜费会被躲藏起来，但当经济不景气时，问题就会无处藏身。高峻在总结时以为救火式的被动运维常常是本钱高居不下的基本缘由，而且也是很难处置的问题。

（2）运维制度缺乏标准化，随意性糜费本钱严重

在运维处置流程方面，不时处于原始的状态，随意糜费本钱的现象随处可见。主要的本钱糜费是在问题呈现后缺乏流程化的缺陷处置机制，或处置问题时欠缺标准化的处置计划，而且还缺乏全面的跟踪记载。

例如，在事情处置流程上：①没有明白的事情晋级规范，例如满足怎样的条件后，事情必需从一线转到二线支持工程师，再转到工程师处置。②没有事情的限级规范，没有树立优先级和处置时限的关联关系，不能保证事情处置的实效性和资源的有效应用。③事情产生后没有明白而独一的义务人，从而缺乏有效对事情监控和跟踪机制。这些都使事情/效劳央求处置过程中没有构成严厉的闭环管理，没有树立明白的严重或紧急事情处置流程，从而不能保证在相应事情发作后有效及时地处置，构成许多隐性的流程处置本钱。

（3）人员职责不清，增加运维隐性本钱

ERP运维过程中没有明白的人员角色定义和义务划分，使到问题呈现后很难快速、找到相应的人员中止处置。运维人员职责越不明晰，ERP运维中的不稳定要素就越多。因而，人为要素成为许多运维隐性本钱的增加，反复投资的重要缘由。在ERP运维中，如何减少人为要素的隐性本钱，防止呈现因人员职责不清招致运维无法有效运转，是ERP运维面临的严重考

（4）缺乏合适的运维工具，无法真实核算本钱

或许有人会说，我们早就应用运维工具来管理ERP运维了。没错，这是事实，但恰恰是在曾经部署运维管理工具的企业中，他们的根底设备相对完善，也部署了相关的管理工具，但问题是仍然无法保证ERP系统的发挥大的作用。